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Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el servicio de envío a domicilio?
Una vez que se confirma tu pago, se prepara el pedido y avisamos a la paquetería que pase a recoger en nuestra sucursal. Una vez entregado el pedido a la paquetería, empieza a correr el tiempo de entrega. El tiempo de llegada del paquete al destino final puede variar dependiendo de la ubicación y el estado de la República Mexicana dónde se vaya a realizar la entrega.
El estatus de mi pedido dice que ya fue entregado, pero no lo he recibido.
En ese caso tendrás que revisarlo con la paquetería con la que se realizó el envío. Al momento en que la paquetería recoge tu producto en nuestras instalaciones te enviaremos el número de guía de la paquetería para que puedas rastrearlo o consultar dudas en sus plataformas y números de atención al cliente.
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Si no has pagado el pedido se cancelará en 2 días, no hace falta hacer nada más. Si ya pagaste y tu orden no ha sido enviada, la cancelación no tiene ninguna penalización y puedes solicitar tu cancelación por chat, por correo, por teléfono o en la misma tienda en línea. Una vez pagada y enviada la mercancía no es posible cancelar la orden. Consulta la política de servicio.
¿Cómo puedo obtener la ficha técnica de un producto?
Puedes solicitarla enviando un correo a: contacto@pochteca.com.mx
